Política de devoluciones

En Host Pink queremos que estés satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no lo estás, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento y solicitar una devolución, sin necesidad de indicar el motivo, salvo las excepciones previstas legalmente.

Condiciones para la devolución

Para que una devolución sea aceptada, el artículo deberá:

• Estar sin usar y en las mismas condiciones en las que fue recibido.
• Conservar, cuando corresponda, las etiquetas originales y el embalaje original.
• Ir acompañado del recibo o comprobante de compra.

El cliente deberá manipular y comprobar el producto únicamente de la forma necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nosotros en hostpinkshop@gmail.com, indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.

Una vez recibida tu solicitud, te enviaremos por correo electrónico las instrucciones necesarias para realizar la devolución.

No envíes ningún artículo sin haber recibido previamente nuestras instrucciones de devolución, ya que no podremos gestionar correctamente un envío realizado a una dirección no autorizada.

Dirección de devolución

La dirección de devolución se facilitará por correo electrónico una vez que la solicitud de devolución haya sido autorizada.

Productos dañados o incorrectos

Te recomendamos revisar tu pedido cuando lo recibas.

Si el producto llega defectuoso, dañado o no corresponde con el artículo solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en hostpinkshop@gmail.com, indicando tu número de pedido y, cuando sea posible, adjuntando fotografías del producto y del embalaje.

Analizaremos el caso y te ofreceremos la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable.

Artículos que no admiten devolución

Existen determinados productos que pueden estar excluidos del derecho de desistimiento cuando así lo permite la legislación aplicable, por ejemplo:

• Productos personalizados o hechos a medida.
• Determinados productos de cuidado personal, higiene o belleza que no sean aptos para devolución por razones de protección de la salud o higiene cuando hayan sido desprecintados después de la entrega.

Estas excepciones se aplicarán únicamente cuando correspondan legalmente.

Si tienes dudas sobre si un producto puede devolverse, ponte en contacto con nosotros antes de realizar la devolución.

Cambios

Si deseas cambiar un producto por otro, la forma más sencilla es solicitar la devolución del artículo recibido y realizar un nuevo pedido una vez que corresponda el reembolso.

Derecho de desistimiento (Unión Europea)

En las compras realizadas online, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo, salvo las excepciones previstas legalmente.

Para ejercer este derecho, deberás comunicar tu decisión de desistir antes de que finalice dicho plazo y seguir las instrucciones de devolución que te proporcionemos.

El producto deberá devolverse sin un uso que vaya más allá de la manipulación necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Costes de devolución

En caso de ejercer el derecho de desistimiento por cambio de opinión, el cliente asumirá los costes directos de devolución, salvo que Host Pink indique expresamente lo contrario o que la devolución se deba a un producto defectuoso, dañado o incorrecto.

En los casos en los que el producto sea defectuoso, esté dañado o no corresponda con el pedido, nos pondremos en contacto contigo para indicarte cómo proceder.

Reembolsos

Una vez recibamos el producto devuelto o, cuando corresponda, una prueba de que ha sido enviado, procederemos a tramitar el reembolso conforme a la legislación aplicable.

El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado para realizar la compra, salvo que se haya acordado expresamente otro método de pago.

En caso de desistimiento, el reembolso se realizará sin demora indebida y dentro del plazo legal aplicable. Podremos esperar a efectuar el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente acredite que los ha enviado, según corresponda.

El reembolso incluirá, cuando legalmente corresponda, los gastos de entrega estándar abonados por el cliente en el momento de la compra. No se reembolsará el importe adicional derivado de haber elegido un método de entrega más caro que la opción estándar ofrecida.

Si no has recibido el reembolso dentro del plazo legal aplicable, ponte en contacto con nosotros en hostpinkshop@gmail.com.